En un movimiento estratégico para paliar las tensiones con la Comisión Europea, Meta anunció el jueves 12 de octubre que permitirá a los proveedores de inteligencia artificial (IA) integrar sus chatbots en WhatsApp a través de la API de negocios durante el próximo año. Esta decisión llega en respuesta a una advertencia de la Comisión Europea, que había manifestado su intención de imponer medidas provisionales a Meta debido a la prohibición previa que limitaba el uso de su API por parte de empresas externas que ofrecieran chatbots de IA. Con esta nueva política, la compañía espera mitigar la intervención regulatoria mientras proporciona un marco temporal para que la Comisión finalice su investigación sobre las prácticas comerciales de Meta.
A partir del 15 de enero, los desarrolladores de chatbots de IA de propósito general podrán utilizar la API de WhatsApp Business, aunque tendrán que pagar una tarifa que oscila entre 0,0490 € y 0,1323 € por mensaje no plantilla, dependiendo del país. Esta estructura de precios puede resultar costosa para los proveedores de servicios de terceros, dado que las interacciones con asistentes de IA suelen generar múltiples mensajes. La iniciativa de Meta es vista como una respuesta a las quejas presentadas por varias empresas ante los reguladores, que argumentaron que la política anterior era perjudicial para su modelo de negocio y potencialmente anticompetitiva.
Un portavoz de la Comisión Europea destacó que el organismo está revisando el impacto de estos cambios en su investigación sobre medidas provisionales y su investigación antimonopolio en general. Mientras que la nueva política abre la puerta a los chatbots de IA, cabe aclarar que el uso de la API de WhatsApp Business no se extiende a todos los tipos de aplicaciones de IA. Por ejemplo, los chatbots que no utilizan mensajes plantillados y que están diseñados para interactuar activamente con los consumidores en un contexto de atención al cliente no sufrirán restricciones. Sin embargo, las plataformas como ChatGPT, Claude y Poke seguirán estando excluidas.
El cambio de política de Meta coincide con un movimiento previo en el mes de enero, donde la empresa permitió a los desarrolladores acceder a la API para ofrecer chatbots en Italia. Esta acción fue recibida con escepticismo, ya que las preocupaciones antimonopolio aumentaron a nivel global, especialmente debido a que Meta está promoviendo su propio asistente de IA, conocido como Meta AI, en su plataforma. Las investigaciones por parte de las autoridades regulatorias en la Unión Europea, Italia y Brasil subrayan la complejidad de las dinámicas de competencia en el sector de la IA.
Meta ha defendido su postura argumentando que los chatbots de IA generan una carga adicional en sus sistemas que la API de negocios no fue diseñada para soportar. En su comunicación, la compañía subraya que el ámbito de la inteligencia artificial es sumamente competitivo y que los usuarios tienen acceso a múltiples servicios en diversas plataformas. Con esta estrategia, Meta busca adaptarse a un entorno regulador cambiante, mientras continúa desarrollando y expandiendo su oferta en el ámbito de la inteligencia artificial en WhatsApp.
