Caylent, un destacado proveedor de servicios en la nube y Socio de Servicios de Nivel Premier de AWS, ha ampliado significativamente su cartera de soluciones mediante la adquisición de Pronetx, una consultoría especializada en la transformación de experiencia del cliente (CX) que se centra en Amazon Connect. Esta fusión no solo garantiza una integración profunda entre Pronetx y las capacidades operativas y de infraestructura de Caylent, sino que también crea un nuevo estándar en la entrega de soluciones empresariales basadas en inteligencia artificial (IA). Con esta adquisición, Caylent busca optimizar y expandir su capacidad para ayudar a las organizaciones a diseñar, migrar y operar sistemas de atención al cliente en un entorno totalmente nativo de AWS, cubriendo desde plataformas heredadas hasta operaciones impulsadas por IA agentic.
Caylent se ha posicionado como un líder en el ámbito de servicios en la nube gracias a su enfoque innovador en la aceleración del crecimiento inteligente. Con 11 premios de Socio del Año en diversas categorías dentro de AWS y más de 850 certificaciones, la empresa destaca en migraciones a la nube y desarrollo de software personalizado. Su motor de entrega, Caylent Accelerate™, utiliza capacidades agentic para reducir drásticamente el tiempo y costos asociados con migraciones y transformaciones. Esta metodología convierte lo que tradicionalmente sería un proceso extenso en una experiencia más ágil, permitiendo a las empresas enfocarse en su crecimiento sin la carga de los sistemas heredados.
Por otro lado, Pronetx trae consigo una vasta experiencia en el ámbito de soluciones omnicanal centradas en Amazon Connect. Desde su fundación, ha resultado ser un jugador clave en la modernización de CX, habilitando a más de 75,000 agentes y apoyando millones de interacciones en sectores tan diversos como el de la salud, servicios financieros y gubernamentales. La técnica de Pronetx, que abarca la migración, gestión e innovación en experiencias del cliente, complementa perfectamente la oferta de Caylent, creando una sinergia que promete transformar radicalmente la forma en que se gestionan las interacciones con los clientes en la nube.
Las sinergias resultantes de esta adquisición son notables: la incorporación de agentes de IA en los flujos de trabajo de Amazon Connect permitirá un compromiso más proactivo y personalizado con los clientes, erradicando la dependencia de sistemas reactivos. Además, el uso del marco Caylent Accelerate™ en el ámbito de los centros de contacto permitirá a las organizaciones reducir el tiempo de migración, facilitando la optimización y gestión de operaciones de forma continua. Con estas capacidades ampliadas, Caylent está en una posición única para ofrecer soluciones integradas y eficientes que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también aseguran un retorno de inversión más significativo para las empresas.
Valerie Henderson, CEO de Caylent, y Yasser El-Haggan, CEO de Pronetx, han destacado la importancia de esta fusión para abordar las demandas de los clientes en un mundo donde la inteligencia artificial está cada vez más integrada en las operaciones empresariales. Ambos líderes reconocen que la asociación no solo refuerza la experiencia de Caylent en la nube de AWS, sino que también sienta las bases para una transformación ágil en la manera en que las empresas gestionan y optimizan sus operaciones de atención al cliente. Con el crecimiento de Amazon Connect y la creciente demanda de soluciones nativas en la nube, esta adquisición posiciona a Caylent como una fuerza clave en el ecosistema de innovación digital.
