IKEA ha inaugurado una tienda completamente renovada en Soroksár, Budapest, marcando un hito en su estrategia para adaptar sus espacios físicos a las necesidades del comercio omnicanal. Este ambicioso proyecto de renovación ha permitido la fusión del Mercado y la Sala de Exposición en un único nivel, mientras que el segundo piso se dedica exclusivamente al cumplimiento de pedidos en línea. En este innovador espacio, la compañía implementa diversas soluciones de automatización y digitales que ya habían sido probadas en otros mercados, convirtiendo a esta tienda en la más grande en Europa para la gestión de pedidos y proyectada para ser la más grande del mundo en el año 2026. Este cambio refleja un importante movimiento hacia la modernización de los puntos de venta físicos, integrando la compra en persona con la experiencia digital.
La inversión de aproximadamente 50 millones de euros respondía a la necesidad de duplicar la capacidad de ventas en línea de la tienda, con una proyección cercana a un millón de pedidos anuales. IKEA busca no solo aumentar su eficiencia en el cumplimiento de los pedidos, sino también mejorar la experiencia de compra en la tienda, asegurando que sus clientes tengan acceso a una gama completa de productos, tanto en forma física como digital. La estrategia es clara: optimizar el recorrido del cliente a través de un espacio de compra que combine lo mejor de las interacciones físicas con robóticas y automatizadas.
David McCabe, Gerente de Retail del País y Director de Sostenibilidad en IKEA Chequia, Hungría y Eslovaquia, destacó la singularidad de la experiencia de compra en la tienda de Soroksár. “Es realmente una experiencia diferente si estás recorriendo la tienda en comparación con cualquier otra tienda IKEA en el mundo. El recorrido de compra es más corto, más interactivo y automatizado”, explicó. Con esta renovación, IKEA busca asegurar que los clientes vivan todo el concepto de su marca, complementado por su famosa oferta gastronómica, transformando así la simple compra en un momento memorable.
La renovación también ha incorporado tecnologías innovadoras como la herramienta Proyector de Alfombra, que permite a los clientes visualizar los productos de manera dinámica, y quioscos digitales que facilitan la navegación en la tienda. Además, la aplicación de IKEA ha sido mejorada para ofrecer una experiencia de compra más completa y sin complicaciones post-compra. Estas herramientas no solo enriquecen la experiencia de los clientes, sino que también son un paso hacia un mayor uso de la tecnología para conectar tanto a la tienda física como al mundo digital. Esto representa un avance importante en la búsqueda de IKEA por ser un líder en sostenibilidad y tecnología dentro del sector retail.
Con la vista puesta en el futuro, los Premios a la Innovación de RTIH 2025 también destacarán la importancia de las tiendas físicas en un mundo de rápidos cambios omnicanal. Este evento, que celebra la innovación tecnológica, aplaude no solo a las empresas que están a la vanguardia de la implementación de nuevas tecnologías, sino también a aquellas que logran hacerlas aprovechables y funcionales en su día a día. En un momento en que la eficiencia y la adaptabilidad son más cruciales que nunca, el enfoque de IKEA en la modernización y digitalización de su experiencia de compra ofrece a los clientes un vistazo al futuro del retail.
